本报讯（记者 张倩）5月17日，第36个全国助残日，郑州公交、地铁“壹+”志愿服务队在华山路公交场站、地铁10号线二砂站，开展“有爱无障碍，出行更包容”主题活动。活动以无障碍出行破题，切实保障特殊群体平等权益，用暖心服务彰显城市文明温度，为他们融入城市生活铺就畅通之路。
活动现场，“壹+”志愿服务队走进华山路公交场站，实地参观坡道、低地板公交、轮椅固定装置等设施，认真倾听公交志愿者讲解服务实操技巧；随后，志愿者来到地铁10号线二砂站，详细了解无障碍电梯、爱心轮椅、坡道板等设施分布及使用规范。双方志愿者互学互鉴，推动无障碍服务标准与流程优化，让公交与地铁的无障碍服务在“壹+”平台上实现无缝衔接。
“您好，我们来帮您。”在二砂站出入口、电梯口等重点点位，公交与地铁志愿者默契配合，主动为行动不便乘客提供进出站引导、轮椅推送、行李帮扶等贴心服务，耐心解答线路及助残优惠政策咨询。一位接受帮扶的乘客感慨地说，无缝衔接的设施与贴心的服务让她切实感受到了出行的便利与被尊重，不用再为换乘发愁。
据悉，郑州公交与地铁一直将关注特殊群体出行作为日常工作重点，而“壹+”志愿服务队正是双方深化协同的生动实践。依托该志愿队平台，双方不仅定期互通服务心得、共享服务技巧，更致力于打通换乘壁垒，让特殊群体出行更顺畅。同时，“壹+”志愿服务队还常态化组织志愿者在公交站台、地铁站等场所提供一对一协助，普及优惠政策，切实解决特殊群体的实际出行困难。
此次“有爱无障碍，出行更包容”主题活动，不仅让特殊群体感受到便利与温暖，也进一步提升了公众对无障碍出行的认识，传递了“平等、包容、互助”的理念。不少市民表示，通过活动更深刻体会到了特殊群体出行的不易，也学会了如何更好地为他们提供帮助。