（上接一版）供水网格员与社区网格员“双线联动”，必要时30分钟内上门核查处置。截至今年6月，累计触发预警6320次，处置及时率100%。高新供水用“数字技术+政企协同”，共同提升群众用水的幸福感。
数字化转型是提升网格效能的“核心引擎”。
走进郑州高新区公园府小区，每个单元电梯口，高新供水服务二维码都十分醒目，拿出手机扫一扫，各种用水业务均可办理。
目前，高新区226个小区已安装了近2400块“码上办”公示牌，实现“码上办”区域全覆盖，用户扫码即可一键直达高新供水微信服务号，实现用水咨询、报修等需求“零转接”，每个网格的“水管家”配备24小时服务专线，打通“用户下单—网格接单”的最短路径。同时，高新供水还为5个网格开通了“在线客服”，建立配套供水服务知识库，在线客服效率与用户体验双提升。以5月份数据为例，系统接单1578单，转人工率仅16.98%，机器人回复准确率高达93%，极大释放了人工压力，服务提速明显。
高效便捷的服务，不仅体现在客户服务，还践行在抢修。
今年5月19日，红松路与科学大道交叉口突发管道异常，“郑水一修”秒级派单至网格，抢修队员及时抵达现场。同时，“水务智能体”同步指挥关闭阀门并精准通知受影响用户，迅速完成抢修，充分体现了网格联动与数智赋能的强大合力。
“郑水一修”工单小程序，是高新供水自主研发的“金宝贝”，它深度嵌入供水服务体系，根据“雁阵”供水服务体系定制工单流程，强力支撑“1330”服务标准（1分钟接单、3分钟联系用户、30分钟到场）。该平台无缝对接“码上办”“在线客服”“数字城管”，实现工单“秒级”自动流转、智能分配、实时跟踪与闭环反馈。