“市委十二届八次全会对我市今后一段时期重点工作作出全面科学部署，为我们锚定目标、奋勇前行提供了行动指南。”市行政审批和政务信息管理局党组书记、局长盛铎表示，全会提出的全面贯彻“两高四着力”重大要求，特别强调要以改革创新激发内生动力，这为政务服务工作指明了实践路径。全市行政审批系统将深入学习贯彻全会精神，把思想和行动统一到市委决策部署上来，以更高标准、更实举措推动政务服务提质增效，为加快郑州国家中心城市现代化建设提供高效政务环境支撑。
以“高效办成一件事”为牵引，持续提升政务服务质效。从企业和群众视角出发，聚焦高频事项，丰富拓展生活服务、产业扶持、工程建设、城市更新等领域应用场景，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成，探索开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务。
强化数字赋能，构建智能政务新生态。在安全可控前提下，稳妥加快“人工智能+政务服务”场景落地，在社保医保、税务等高频领域，积极探索提供智能预填、智能预审等服务，为工作人员提供智能辅助审批、智能分析等支撑。推进落实《政务数据共享条例》，深化政务数据“供需对接”机制，聚焦“高效办成一件事”，清单化解决政务数据难点堵点。加快推进“无证明城市”建设，发布首批117项事项证明免提交清单。同步推进“郑好办”APP6.0迭代，升级智能客服响应速度和准确率，让“掌上办、零跑腿”真正成为群众首选。
升级线下服务阵地，打造“一站式”暖心服务标杆。严格落实过紧日子要求，坚持“线上线下融合、功能集约高效”，推动全市各级政务服务场所集约化建设，按需设置服务窗口、配备设施设备，通过预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式动态调配服务资源，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，常态化开展明察暗访与问题排查整改，为企业群众提供更高质量、更高水平的“只进一扇门、最多跑一次”的一站式“店小二”服务。
借力全国交流平台，擦亮政务服务郑州品牌。以承办第十九届全国政务服务工作交流研讨会为契机，通过专题研讨、现场观摩等形式，既展示好郑州在“高效办成一件事”等领域的实践成果，更“请进来”学习借鉴先进地区行政审批制度改革创新经验，更好提升政务服务。
“政务服务改革没有完成时，只有进行时。”盛铎表示，全市行政审批系统将以全会精神为指引，努力把改革成效体现在企业群众的获得感上、反映在营商环境的持续优化上、落实到“七个强市”建设的加速度上，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，助力政府整体智治能力水平全面提升，努力让便捷高效的政务服务成为郑州高质量发展的“金字招牌”。 本报记者 杨丽萍