本报讯（记者 张华）随着供暖季的脚步临近，千家万户对温暖的期盼也愈发强烈。然而，在这关键的准备阶段，部分社区却面临着棘手的难题。如今，郑州供暖已进入倒计时，为了更好地倾听市民需求，帮助大家解决供暖难题，郑州日报社“嘘寒问暖” 栏目今日启动。
据了解，代书胡同社区的居民近期就陷入了这样的焦虑：原物业服务即将撤场，新物业及物业管理委员会要到下月才正式接手，偏偏锅检所民用部分还因无物业陷入暂无人管理的状态。这段“管理空窗期”刚好撞上了供暖收费、设施检查的关键节点，“今冬供暖能否保障”“费用该交给谁”“出了问题找谁修”，一连串的疑问像块石头压在居民心头。
民生无小事，冷暖系民生。郑州热力集团东区供热分公司得知情况后迅速行动，主动将服务窗口前移，携手社区在代书胡同社区会议室与锅检所小区搭建起临时“供暖服务中心”。经营科、工段班组及“热力网格员”服务团队面对面为居民答疑解惑，不仅明确了临时缴费渠道确保缴费“不断档”，承诺服务标准“不降低”，温度达标“有保障”，还公示了专属供暖网格员联系方式，开通故障报修 “直通车”，更与社区建立“特殊时期供暖应急保障机制”，通过“热力—社区”联动工作群每日互通信息，确保问题第一时间解决。
这样的温暖故事也让我们深知，冬季供暖事关千家万户的幸福。为帮助大家解决供暖难题，郑州日报社“嘘寒问暖” 栏目今日启动。如果您在供暖过程中遇到暖气不热、缴费困惑、故障报修等问题，可一键扫码郑州日报“市民热线”反映问题。我们会第一时间将您的问题转办，并与郑州热力集团紧密联动，全力做好协调工作。
“嘘寒问暖”栏目旨在搭建一座连接市民与供暖服务方的桥梁，用我们的行动传递温暖，用及时的回应化解担忧。这个冬天，让我们携手同行，共同守护每一户家庭的温暖，让大家都能舒心过冬！