“通过智慧监管平台，能实时看到餐馆的操作情况，吃饭更放心了！”近日，消费者李女士在中牟新区一餐馆吃饭时说。
“后期还要上线外卖监管二维码。扫这个二维码，你点的这份盖浇饭，后厨切菜、炒菜的过程都能看见。”中牟新区相关负责人介绍。
这是中牟新区智慧餐饮监管平台的日常应用，也是该区智能体建设守护民生的生动注脚。
近年来，中牟新区深入贯彻郑州市党建引领网格化“十个一”治理格局，以数智赋能城市治理，围绕市场监管、政法、城运、交通、信访等重点领域打造10余个智慧应用场景，初步构建起“横向到边、纵向到底”的智能体治理底座，智慧因子已渗透到城市治理与民生服务的方方面面，让群众获得感、幸福感、安全感持续提升。
食安监管明厨亮灶
“打开平台就能看到孩子学校食堂的后厨情况，食材处理、烹饪过程一目了然，我们家长特别放心。”这是中牟新区“互联网+明厨亮灶”智慧管理平台带给家长的安心。
该系统目前覆盖218家食品生产经营单位，其中学校食堂207家，实现烹饪区、洗消区、仓储区全景直播，还能自动识别未穿工装、吸烟等违规行为。相比传统“人盯店”模式，系统监管效率提升2至3倍，单日可覆盖200家以上单位。
2025年，餐饮单位自查自纠率从35%跃升至92%，重大食品安全事故连续两年“零发生”，学校食堂“明厨亮灶”覆盖率100%，家长满意度达96.5%。
全域监控守护平安
漫步中牟新区的村社街头，随处可见的智慧摄像头正织就一张守护安全的“天网”。中牟新区“雪亮工程”在277个村（社区）安装摄像头5471路，为14个乡镇（街道）建成标准化视频监控中心，覆盖村庄进出口、广场等重点部位，数据与公安局、网格化平台互联互通。
如今，利用视频监控开展“打、防、管、控”已成常态，全区可防性案件发案率显著下降，群众夜间出行、居家生活更有安全感。
民生服务智慧升温
“现在出门前刷下公众号，公交到哪了，还有几分钟到站都一清二楚，再也不用在站台干等了！”市民张女士口中的便民工具，正是中牟新区近期全新上线的公交实时查询微信公众号。该公众号整合全区公交运营核心数据，市民无需下载额外APP，通过微信即可一键查询22条公交线路的实时信息，清晰掌握车辆位置、预计到站时间及首末班车动态，彻底告别“盲目等待”。
这一服务与新区此前优化的12条公交线路、开通的“地铁+公交”点对点接驳线路形成联动，进一步打通了居民出行“最后一公里”。
此外，在中牟新区图书馆，市民李女士通过自助办证机，1分钟内就完成了读者证办理。该馆自助设备以99.99%的准确率累计办证2万余张，自助借还机每周处理3000册次，成功率99.8%，高峰期排队时间缩短60%以上，效率提升近4倍。
群众诉求“一网通办”
“以前反映问题要跑好几个部门，现在手机上提交就能跟踪进度，太方便了！”提及中牟新区的信访智慧平台，市民王先生赞不绝口。中牟新区整合省市智慧信访及AI信访员三大场景，实现群众诉求“数据多跑路、群众少跑腿”。平台上线以来，访前调解成功率达74%，平均办理时限同比提速31%，办结率高达98.2%；省级系统通过“一次录入、全网共享”，减少基层40%重复工作量；AI信访员直接答复率78.4%。
本报记者 卢文军 通讯员 师永超 张晋