本报讯（记者 刘地 通讯员 黄斐）日前，高新区石佛办事处百炉屯村一家特殊的“杂货铺”正式开业，吸引了众多村民的关注。不过，这家“杂货铺”不卖商品，而是专门“解纠纷、化矛盾、送温暖”——它就是百炉屯村创新推出的“解纷杂货铺”。
走进“解纷杂货铺”，温馨的布置和贴心的服务提示让人眼前一亮。这里不仅提供家庭矛盾、邻里纠纷、遗产纠纷等传统调解服务，还拓展了免费红娘、读书活动、手工课堂、心理咨询、房屋租赁咨询等多元化便民项目，真正实现了“调解千家事，温暖千人心”的服务宗旨。
“我们希望通过这种轻松亲切的方式，让村民愿意走进来、坐下来、说出来。”“杂货铺”的一名志愿者介绍道。不同于传统的调解模式，“解纷杂货铺”以更贴近生活、更接地气的方式，打通基层治理的“最后一公里”。在服务方法上，“解纷杂货铺”推行“五心”调解工作法：耐心倾听、全心梳理、安心沟通、公心说理、尽心回访，力求在依法调解的基础上，让矛盾双方握手言和、重建信任。墙上张贴的“人民调解为人民，化解纠纷促稳定”标语，正是“杂货铺”工作的真实写照。
“解纷杂货铺”不仅是矛盾纠纷的“化解站”，更是社区文化的“交流站”、村民情感的“联络站”。通过定期开展读书分享、手工课堂、心理辅导等活动，“杂货铺”逐渐成为村民愿意常来、常坐、常谈的公共空间。
村民纷纷表示，这样的形式既亲切又实用。“以前有点矛盾不知道找谁，现在有个固定地方可以聊聊，还能参加活动，感觉村里越来越有人情味了。”