在郑州繁华的街巷中，有一条以数字命名却充满人情味的老街——经八路。经八路街道办事处下辖的3.44平方公里的土地上，安住着8.6万老街坊，也迎送着约3万来来往往的新朋友。面对省直单位多、老旧楼院多、诉求多元的社区治理“考卷”，11个社区、53个网格正悄然展开一场有温度的“升级”。
自2024年6月起，随着12345热线全面融入郑州城市治理“智慧大脑”，街道的治理工作插上了“数字翅膀”。平台共接收各类“民生信号”近3.7万条，其中12345热线近5000件。令人欣喜的是，超过99%的诉求被按时办结，96%的居民给出了“满意”评价，平均办理时长缩短了近三分之一。这些数字背后，是从“层层转派”到“一键直达”、从“单打独斗”到“握指成拳”的高效治理的效能跃升。
群众身边无小事，热线反映的往往是居民心头的“大事”。街道依托平台实现市、区、街道、社区四级瞬时联动，大幅压缩中间环节。11月12日晚10点35分，有市民通过12345热线反映与商务楼宇物业发生矛盾。案件于11月13日早8:53直派至街道，8:54即联动所属体育社区介入，10:36通过手机端将案件办结并将处理结果反馈给群众，区、市两级迅速审核通过。次日回访时，群众给予好评。此类案件的高效处置，真正体现了“小事不出社区、大事不出街道”的效能。
面对“跨层级、跨区域、跨部门”的治理难题，街道充分发挥“枢纽”作用，启动“吹哨报到”机制，召集相关职能部门现场研判、明确分工、合力攻坚。11月5日，经八路3号院居民反映燃气热水器管道带电，安全隐患突出，群众诉求紧急。
街道第一时间通过郑州市城市治理平台迅速上报并“吹哨”，电力、热力、燃气等部门即刻集结，现场协同排查。最终发现9户居民存在地线安装不规范问题，经专业人员逐一整改，隐患得以彻底消除。这一机制确保了急难险重问题能够得到跨域协同、高效处置。
治理不仅在于快速响应，更贵在未雨绸缪。借助平台大数据，街道学会了“看天穿衣、按季施策”。开学季的校园周边、汛期的低洼地段、冬季的供暖保障……都成了街道“重点预习”的课题，推动治理模式从“被动响应”向“主动治理”转变。
以经八路3号院的老旧暖气管道改造为例，社区在夏季就提前介入，组织居民协商，邀请多家公司现场“路演”方案，确定并联改造方案。9月启动施工，95%的居民同意并缴费，赶在供暖期前完成改造，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的漂亮转身。
回首来路，改变清晰可见。党建引领下的“接诉即办”，已升华为一套智慧、高效、有温度的治理体系，从层层转派到一键直达；从多头派单、重复办理到现在一口接单、一次办理；从街道单打独斗到现在多部门高效联动。更为重要的是，它改变了辖区群众的习惯，“有问题就找12345”已成为共识，热线真正成了党和群众的“连心线”“暖心线”。这份坚实底气的背后，是116家共建单位的并肩携手，是176支社区社会组织的活跃身影，是67名“两代表一委员”的坚实助力，更是15105名“红马甲”志愿者的默默守护。
站在新起点，经八路街道继续循着“民声”的方向，把温暖送到千家万户，让民生热线成为连接党心民心的彩虹桥，映照出辖区每一位居民更加灿烂、更加舒心的美好生活。 本报记者 王翠