（上接一版）基层治理，重在协商。凤栖社区创新构建“微协商”体系，让居民“有话有处说，有事好商量”。社区将协商议事延伸至网格、楼栋，利用物业闲置房屋打造“楼栋议事会”，网格员、楼栋长牵头组织居民就楼道卫生、邻里纠纷等“微小”议题进行“板凳会议”，实现“小事不出楼栋，纠纷就地化解”。
对于涉及全体居民利益的重大事项，则定期召开“居民议事会”，邀请居民代表、物业公司、相关专家等多方参加，进行深度对话和民主决策。去年夏天，银榕居小区居民反映电动车充电桩不足，社区立即召开议事会，共同商讨确定新增充电桩的位置和数量，一个月后，30个崭新充电桩投入使用。
社区建立完整的闭环管理流程：通过网格员收集、居民提议等方式广泛征集议题，组织协商后形成纪要明确责任方和完成时限，由社区跟踪督办，最终将结果向全体居民反馈。“以前觉得社区的事是‘他们’的事，现在坐下来商量，才知道这是‘咱们’自己的事。”一位居民代表这样说。
做好“微服务” 提升治理“温度”
“小刘又来了？快进屋坐。”看到网格员刘丽娟出现在门口，凤栖苑独居老人张阿姨脸上绽开笑容。老人腿脚不便，子女不在身边，刘丽娟隔三岔五上门看看，帮着收拾屋子，陪老人说说话。
社区治理的最终落脚点，是让居民感受到实实在在的温暖。凤栖社区推行一系列“微服务”举措，让治理更有温度。
精准对接“微心愿”——社区重点关注空巢老人、残疾人等特殊群体，通过走访、线上征集等方式收集他们的“微心愿”，发动辖区党员、爱心企业进行认领。去年重阳节，社区征集到多位老人的心愿，立即组织党员志愿者上门服务，还联系理发店定期到小区开展义剪活动。截至目前，社区已累计收集“微心愿”80余个，全部被认领实现。
网格联动“微实事”——社区将网格员从“信息采集员”升级为“民生服务员”，每日巡查中主动协调处理楼道灯不亮、井盖破损、邻里纠纷等“微实事”。网格员李阳在一次巡查时发现蓝城玫瑰园小区门口路面坑洼不平，立即上报社区，社区协调物业两天内就将路面修补平整。“楼道灯亮了，心里也亮堂了”“井盖修好了，走路放心了”……这些来自居民的朴素反馈，正是“微服务”成效的最好证明。
凤栖社区以“微网格”为底座支撑，以“微协商”为聚力引擎，以“微服务”为价值体现，三位一体，闭环运行，构建起一个既有科技“智慧”又有人文“温度”的社区治理生态系统。通过将服务做小、做细、做实，于细微处见真情，在点滴中暖民心，真正实现服务零距离、治理全覆盖、民意直通车。