本报记者 武建玲 通讯员 徐竞伟
垃圾清运公司突然撤场导致小区垃圾堆积、小区缓坡破损暗藏出行隐患、不动产证历史遗留问题悬而未决……面对城市陌生人社区治理的各类堵点痛点，上街区中心路街道颐苑社区打破传统治理壁垒，创新打造“三融四同五平台”治理共同体，以党建为统领、“创熟”社区为抓手，推动治理力量下沉、多方联动、载体赋能，破解邻里陌生、资源分散、处置低效等难题，走出一条有力度、有速度、更有温度的基层善治之路，用小网格撑起居民大幸福。
三融聚力：
盘活全域资源，激活基层治理内生引擎
基层治理核心在凝心聚力、盘活资源。颐苑社区聚焦党建、社会、服务三大资源深度融合，跳出单一社区治理局限，构建全域联动共治格局，彻底改变社区单打独斗的传统模式。社区紧扣“郑同心”党建品牌，打造特色“创熟”项目，联动医院、融媒体、物业、驻区单位结成共建联盟，选配39名微网格长担任楼院治理“前哨”，依托楼院功能型党支部、物业管理促进共同体、“共童协商”儿童议事会等载体，常态化下沉收集民情、对接需求，把治理服务延伸至居民家门口。
针对颐和美丽园二期525户居民不动产证办理这一遗留难题，社区依托区域化党建优势，激活“街道吹哨、部门报到”机制，牵头召集开发商、职能部门、居民代表多方协商，逐项破解政策、流程堵点，全程跟踪攻坚，最终帮居民拿到期盼已久的不动产权证。日常工作中，网格员借助便民服务契机，常态化开展“小板凳恳谈会”，拉家常听民意，打破邻里陌生壁垒，夯实基层治理群众基础。
四同联动：
创新四源共治，打造高效联动处置闭环
颐苑社区创新构建“党群同心、风险同防、和谐同治、幸福同享”的“四同”协同体系，核心打造社源、警源、诉源、访源“四源共治”特色模式，形成差异化治理优势。依托网格化智慧平台，用数据精准研判问题、预判风险，整合社区、物业、民警、党员志愿者、居民骨干等力量，搭建“发现—上报—派单—处置—反馈”全流程闭环，实现各类问题早发现、快处置、全化解。
比如，在垃圾清运突发危机中，社区快速启动联动机制，组织物业、楼院党支部、微网格长、居民代表召开治理“圆桌会”，分工协作攻坚：微网格长对接清运公司，志愿者比价把关，彻底化解民忧。翡翠华庭小区路面缓坡破损，微网格长巡查发现后通过“郑连心”平台上报，社区、物业、党员志愿者联动处置，不到6小时便维修完工，高效服务获居民点赞。“四同四源”模式精准破解矛盾调解、物业提升、设施维护等各类民生难题，把实事办到群众心坎上。
五平台赋能：
聚焦精准服务，擦亮“创熟”社区幸福底色
社区搭建自治、德治、法治、智治、政务五大平台，摒弃同质化治理，以柔性服务精准赋能，做实“创熟”社区。五大平台互补联动：自治平台推动居民协商议事，自主解决楼院小事；德治平台依托新时代文明实践站，以文明实践、道德引领淳化民风；法治保平台提供专业法律服务与矛盾调解，筑牢法治防线；智治平台借力数字化载体，实现诉求一键上报、快速办结；政务平台推行一窗通办、便民上门，打通服务“最后一米”。
聚焦快递员、网约车司机等新就业群体子女寒假看护难题，社区依托跨村联站平台，联合高校志愿团队开设爱心托管班，融入非遗体验、红色宣讲、课业辅导等内容，解决了新就业群体后顾之忧。同时，常态化开展先锋课堂、儿童观察团等主题50余项活动，覆盖全年龄段居民需求，筑牢“一老一小”服务防线，在互动中拉近邻里距离，让陌生邻居变熟人朋友，打造暖心居民港湾。
从垃圾山快速清除、不动产证难题办结，到出行隐患及时整改、特殊群体暖心护航，颐苑社区以“三融四同五平台”为核心抓手，深化“创熟”社区建设，推动社区从服务提供者转变为资源链接者、治理统筹者，有效破解城市陌生人社区治理困境。其创新务实的治理模式，为城市基层高效能治理提供了鲜活实践样本。